Ми, команда інтернет-магазину "Пічка Камін", прагнемо забезпечити вам комфортний і безпечний шопінг. У відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" та інших нормативних актів, ми встановлюємо чіткі правила обміну та повернення товарів. Нижче ви знайдете детальну інформацію про те, як здійснити обмін або повернення, щоб уникнути непорозумінь.
Право на обмін та повернення
Відповідно до статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів із моменту отримання, якщо:
- Товар не був у вжитку та не має слідів експлуатації.
- Збережено оригінальну упаковку, етикетки та документи (чек, гарантійний талон).
- Товар не входить до переліку товарів, які не підлягають обміну чи поверненню (затверджено постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р.), зокрема:
- Технічно складні побутові товари (наприклад, камінні топки чи печі з електронними компонентами).
- Товари, виготовлені на замовлення (індивідуальні портали, димарі тощо).
Якщо товар має дефекти або не відповідає замовленню (брак, пошкодження під час доставки), ви можете звернутися для обміну чи повернення протягом гарантійного терміну або 14 днів із моменту виявлення недоліків.
Процедура обміну та повернення
- Звернення до нас:
- Зв’яжіться з нами за телефоном (098) 392-33-51 або через електронну пошту, вказану на сайті, протягом 14 днів із моменту отримання товару.
- Опишіть проблему або причину повернення/обміну (наприклад, невідповідність розміру, дефект, зміна рішення).
- Перевірка товару:
- Надішліть фото товару та документів (чек, упаковка) для оцінки стану.
- Ми повідомимо вас про можливість обміну чи повернення протягом 1-2 робочих днів.
- Повернення товару:
- Повернення здійснюється за ваш рахунок, якщо товар належної якості. У разі виявлення браку доставка оплачується магазином.
- Відправте товар із повним пакетом документів (чек, гарантія) на адресу: м. Київ, вул. Каунаська, 13.
- Обмін або повернення коштів:
- Обмін на аналогічний товар або іншу модель можливий, якщо є в наявності.
- Гроші повертаються протягом 7 робочих днів після отримання товару на склад, на банківську карту чи готівкою (за домовленістю).
Умови повернення коштів
- Повернення коштів здійснюється в розмірі вартості товару, за вирахуванням витрат на доставку (якщо оплачувалася окремо).
- Якщо товар повертається через брак, повна сума, включаючи доставку, повертається.
- Умови повернення можуть бути змінені, якщо товар був пошкоджений через неправильне транспортування з вашого боку.
Винятки та обмеження
- Товари, які були у вжитку, мають механічні пошкодження чи відсутність упаковки, не підлягають обміну чи поверненню.
- Каміни, печі та комплектуючі, встановлені або модифіковані, поверненню не підлягають, крім випадків заводського браку.
- Термін повернення може бути продовжено до 30 днів за згодою сторін у виняткових випадках (наприклад, затримка доставки).
Гарантійне обслуговування
- Усі товари, придбані в "Пічка Камін", супроводжуються офіційною гарантією від виробника (термін залежить від моделі, зазвичай 1-5 років).
- У разі виявлення дефектів протягом гарантійного терміну звертайтеся до нас для ремонту чи заміни. Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені неправильною установкою чи експлуатацією.
Контакти для підтримки
- Телефон: (098) 392-33-51 (Пн-Пт 10:00-19:00, Сб-Нд 10:00-15:00).
- Адреса: м. Київ, вул. Каунаська, 13.
- Замовити дзвінок або написати на електронну пошту можна через форму зворотного зв’язку на сайті.
Ми цінуємо ваших клієнтів і готові вирішувати будь-які питання швидко та прозоро. Якщо у вас виникли труднощі з обміном чи поверненням, наша команда завжди на зв’язку. Здійснюйте покупки в "Пічка Камін" із впевненістю – ми гарантуємо якість і комфорт!