Мы, команда интернет-магазина "Пічка Камін", стремимся обеспечить вам комфортный и безопасный шопинг. В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" и другими нормативными актами, мы устанавливаем четкие правила обмена и возврата товаров. Ниже вы найдете подробную информацию о том, как осуществить обмен или возврат, чтобы избежать недоразумений.
Право на обмен и возврат
Согласно статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если:
- Товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации.
- Сохранена оригинальная упаковка, этикетки и документы (чек, гарантийный талон).
- Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату (утвержден постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г.), в частности:
- Технически сложные бытовые товары (например, каминные топки или печи с электронными компонентами).
- Товары, изготовленные на заказ (индивидуальные порталы, дымоходы и т.д.).
Если товар имеет дефекты или не соответствует заказу (брак, повреждения при доставке), вы можете обратиться для обмена или возврата в течение гарантийного срока или 14 дней с момента обнаружения недостатков.
Процедура обмена и возврата
- Обращение к нам:
- Свяжитесь с нами по телефону (098) 392-33-51 или через электронную почту, указанную на сайте, в течение 14 дней с момента получения товара.
- Опишите проблему или причину возврата/обмена (например, несоответствие размера, дефект, смена решения).
- Проверка товара:
- Отправьте фото товара и документов (чек, упаковка) для оценки состояния.
- Мы уведомим вас о возможности обмена или возврата в течение 1-2 рабочих дней.
- Возврат товара:
- Возврат осуществляется за ваш счет, если товар надлежащего качества. В случае выявления брака доставка оплачивается магазином.
- Отправьте товар с полным пакетом документов (чек, гарантия) по адресу: г. Киев, ул. Каунасская, 13.
- Обмен или возврат средств:
- Обмен на аналогичный товар или другую модель возможен, если он есть в наличии.
- Деньги возвращаются в течение 7 рабочих дней после получения товара на склад, на банковскую карту или наличными (по договоренности).
Условия возврата средств
- Возврат средств осуществляется в размере стоимости товара за вычетом расходов на доставку (если оплачивалась отдельно).
- Если товар возвращается из-за брака, полная сумма, включая доставку, возвращается.
- Условия возврата могут быть изменены, если товар был поврежден из-за неправильной транспортировки с вашей стороны.
Исключения и ограничения
- Товары, которые были в употреблении, имеют механические повреждения или отсутствует упаковка, обмену или возврату не подлежат.
- Камины, печи и комплектующие, установленные или модифицированные, возврату не подлежат, кроме случаев заводского брака.
- Срок возврата может быть продлен до 30 дней по согласию сторон в исключительных случаях (например, задержка доставки).
Гарантийное обслуживание
- Все товары, приобретенные в "Пічка Камін", сопровождаются официальной гарантией от производителя (срок зависит от модели, обычно 1-5 лет).
- В случае обнаружения дефектов в течение гарантийного срока обращайтесь к нам для ремонта или замены. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной установкой или эксплуатацией.
Контакты для поддержки
- Телефон: (098) 392-33-51 (Пн-Пт 10:00-19:00, Сб-Вс 10:00-15:00).
- Адрес: г. Киев, ул. Каунасская, 13.
- Заказать звонок или написать на электронную почту можно через форму обратной связи на сайте.
Мы ценим наших клиентов и готовы оперативно и прозрачно решать любые вопросы. Если у вас возникли трудности с обменом или возвратом, наша команда всегда на связи. Совершайте покупки в "Пічка Камін" с уверенностью – мы гарантируем качество и комфорт!